شکایات
در سیم‌وان، رضایت مشتریان و شفافیت در ارائه خدمات، در اولویت ماست. با این حال اگر در فرآیند خرید، فروش، ارسال یا پشتیبانی با مشکلی مواجه شدید، می‌توانید از طریق این صفحه، شکایت خود را ثبت کرده و در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ دریافت کنید.
چه زمانی می‌توانید شکایت ثبت کنید؟
شما می‌توانید در موارد زیر درخواست رسیدگی یا شکایت ثبت نمایید:
تاخیر در ارسال سیم‌کارت یا سفارش
دریافت کالا یا شماره اشتباه
بروز مشکل در فرآیند خرید اقساطی یا پرداخت
عدم پاسخ‌گویی یا تأخیر در خدمات پشتیبانی
هرگونه مغایرت در اطلاعات سیم‌کارت یا مشخصات ثبت‌شده
چگونه شکایت خود را ثبت کنید؟
برای بررسی سریع‌تر و دقیق‌تر شکایت شما، لطفاً اطلاعات زیر را در هنگام ثبت وارد نمایید:
نام و نام خانوادگی
شماره تماس ثبت سفارش
شماره سفارش یا کد رهگیری
شرح کامل مشکل یا شکایت
ضمیمه (در صورت وجود عکس یا فایل مربوطه)
راه‌های ارتباطی برای پیگیری شکایت:
فرم ثبت شکایت در همین صفحه
تماس با پشتیبانی: شماره تماس و واتساپ: ۰۹۱۲۵۲۵۶۵۱۹
ایمیل: support@simvan.ir
پشتیبانی آنلاین داخل سایت (چت)
زمان پاسخ‌گویی و پیگیری
کلیه شکایات ثبت‌شده در بازه ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری بررسی و پاسخ داده می‌شوند. در موارد خاص که بررسی نیاز به زمان بیشتری دارد، به اطلاع شما خواهد رسید.
اطمینان از پیگیری
سیم‌وان متعهد است که تمامی شکایات مشتریان را با دقت، احترام و بی‌طرفی کامل بررسی کند و در صورت احراز خطا، اقدامات جبرانی لازم را انجام دهد.
شما حق دارید، ما موظفیم پاسخ‌گو باشیم.
در سیم‌وان، صدای شما شنیده می‌شود.
برگشت به بالا